ذكر مكتب الحماية المالية للمستهلكين إن بنك كابيتال وان زعم أن حسابات التوفير الخاصة به تحت مسمى “360 Savings” تقدم معدلات الفائدة “الأعلى” و”الأفضل”، لكنه جمدها عند 0.30% فقط، في الوقت الذي ارتفعت فيه في جميع أنحاء البلاد.
وأضاف المكتب أن البنك منع العملاء من الانتقال إلى حسابات جديدة ذات عوائد أعلى تحمل اسم “360 Performance Savings”.
وأوضح المكتب أن “كابيتال وان” قدم حسابات “360 Performance Savings” في عام 2019 كخيار مماثل لحسابات “360 Savings”، ولكن بمعدلات فائدة أعلى. وبلغت الفائدة على الحسابات الجديدة 4.25% بحلول أغسطس/آب 2024.
وفي الفترة بين عامي 2019 و2024، نفذ البنك “خطة ” لمنع أصحاب حسابات “360 Savings” من التحول إلى خيار “360 Performance Savings” ذي العائد الأعلى، وذلك عبر استبدال جميع الإشارات إلى حسابات “360 Savings” على موقع “كابيتال وان” بالإشارات إلى حسابات “360 Performance Savings” دون إبلاغ العملاء بأن المنتجين مختلفان.
كما استُبعد أصحاب حسابات “360 Savings” من الحملة التسويقية التي استهدفت الترويج لحسابات “360 Performance Savings”، وفقاً للمكتب، والذي قال أيضًأ إن “كابيتال وان” منع موظفيه من إبلاغ العملاء الذين يمتلكون حسابات “360 Savings” عن الخيار الجديد ذي العائد الأعلى.
وطالب مكتب الحماية المالية للمستهلكين “كابيتال وان” بدفع غرامات وتعويضات إضافية للضحايا، مع تحديد قيمتها من قبل المحكمة.